Politica de Privacidad

Responsable y alcance

Esta Politica de Privacidad explica como Crecer Bien trata los datos personales que las personas entregan al visitar el sitio web, solicitar informacion, agendar una hora o comunicarse con el centro por canales digitales.

Crecer Bien presta servicios de salud y apoyo multidisciplinario en Chile. Por la naturaleza de estos servicios, cierta informacion puede corresponder a datos personales sensibles, especialmente cuando se relaciona con salud fisica, salud psiquica, antecedentes familiares o necesidades de atencion clinica.

Esta pagina aplica al sitio web de Crecer Bien, a los formularios o canales conectados al sitio y a las comunicaciones asociadas a solicitudes de informacion o reserva.

Datos que podemos tratar

Podemos tratar datos que la persona entrega directamente y datos tecnicos generados durante la navegacion. La cantidad de informacion dependera del canal usado y del motivo de contacto.

• Datos de identificacion y contacto, como nombre, telefono, correo electronico y datos de quien agenda.
• Datos necesarios para gestionar una atencion, como especialidad de interes, sede, modalidad, profesional solicitado o motivo general de consulta.
• Datos de salud o antecedentes sensibles cuando la persona los comunica voluntariamente para orientar la atencion o cuando son necesarios para el proceso clinico.
• Datos de navegacion, como direccion IP, dispositivo, navegador, paginas visitadas, origen de la visita y eventos de uso del sitio.
• Datos de comunicacion generados al usar canales externos integrados, como reserva online, mensajeria o herramientas de analitica.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para entregar informacion, coordinar atenciones, gestionar reservas, responder consultas y mejorar la experiencia del sitio.

• Responder solicitudes realizadas por WhatsApp, formularios, telefono u otros canales de contacto.
• Gestionar reservas, cambios, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con la atencion.
• Derivar internamente una solicitud hacia la especialidad, sede o profesional que corresponda.
• Cumplir obligaciones administrativas, sanitarias, contables, de seguridad y de registro clinico cuando correspondan.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir abusos, medir rendimiento, entender uso de contenidos y mejorar el servicio.
• Enviar informacion relacionada con servicios de Crecer Bien cuando exista una base legitima o consentimiento aplicable.

Base de legitimidad y datos sensibles

El tratamiento se realiza sobre la base del consentimiento de la persona titular cuando entrega sus datos, de la ejecucion de una solicitud o relacion de servicios, del cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias, y del interes legitimo en mantener canales seguros y funcionales.

Los datos relativos a salud se tratan con especial cuidado. Solo deben ser tratados por personas autorizadas, para finalidades vinculadas a la atencion, orientacion, administracion del servicio o cumplimiento normativo.

En el caso de ninos, ninas y adolescentes, Crecer Bien considera el interes superior, la autonomia progresiva y la participacion de madres, padres, representantes legales o cuidadores cuando corresponda.

Herramientas y terceros

Para operar el sitio y los servicios digitales, Crecer Bien puede usar proveedores tecnologicos que actuan como encargados o prestadores de soporte, bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

• WordPress, Divi, hosting, cache y herramientas necesarias para publicar y proteger el sitio.
• Reservo u otra plataforma de agenda para coordinar horas y administrar reservas.
• Vambe u otras soluciones de mensajeria para canalizar consultas hacia WhatsApp.
• Herramientas de medicion como Google Analytics o Google Ads para entender visitas y conversiones.
• Servicios administrativos, contables o de soporte que sean necesarios para la prestacion del servicio.

No vendemos datos personales. La comunicacion de datos a terceros se limita a finalidades necesarias para operar el servicio, cumplir obligaciones legales o responder solicitudes de la persona titular.

Conservacion y seguridad

Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener registros administrativos o clinicos, responder obligaciones legales y resolver eventuales solicitudes, reclamos o auditorias.

Crecer Bien aplica medidas razonables para proteger la informacion contra perdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgacion no autorizada. Ningun sistema conectado a internet es completamente infalible, por lo que tambien pedimos a las personas cuidar la informacion que deciden compartir por canales digitales.

Cuando la informacion deje de ser necesaria, podra eliminarse, anonimizarse o mantenerse bloqueada si existe una obligacion legal, sanitaria o contractual que lo justifique.

Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar acceso, rectificacion, cancelacion, oposicion u otros derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable. Tambien pueden pedir informacion sobre finalidades, origen de los datos y destinatarios cuando corresponda.

La Ley 19.628 regula actualmente el tratamiento de datos personales en Chile. La Ley 21.719, publicada en diciembre de 2024 y con entrada en vigencia prevista para el 1 de diciembre de 2026, introduce un marco modernizado; Crecer Bien considera esos estandares como referencia de preparacion.

Para ejercer derechos o hacer una consulta de privacidad, escribe por el canal de contacto del sitio indicando tu nombre, forma de contacto, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar tu identidad.

Cambios a esta politica

Crecer Bien puede actualizar esta Politica de Privacidad para reflejar cambios normativos, tecnicos u operativos. La version vigente sera la publicada en esta pagina.

Si un cambio es relevante para la forma en que tratamos tus datos, procuraremos informarlo por medios razonables dentro del sitio o por los canales que correspondan.